Politique de remboursement

 

Droit de rétractation

• Conformément à l’article L121-21-8 - Code de la consommation, nous avons la possibilité de refuser votre droit de rétractation, compte tenu du fait que les produits vendus sont susceptibles de :
  
  - se détériorer ou de se périmer rapidement,
  - descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Cependant, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de sept jours (7 jours) à compter de la réception de votre/vos produit(s), sans justification ni de pénalité et uniquement après acceptation de notre équipe.
  
  Les frais de retour sont à votre charge, nous vous demandons de nous faire parvenir une preuve de dépôt tamponnée par le transporteur que vous aurez choisi ainsi qu’une facture liée au retour de votre commande.

  Réexpédiez le produit dans le délai mentionné ci-dessus. Dans le même délai, informez nous de l'exercice de votre droit de rétractation par mail à l’adresse suivante: labonbonnieredemilie@gmail.com

  Afin que notre produit retourné soit à nouveau commercialisable, vous vous engagez à nous le renvoyer dans son emballage d'origine et en parfait état. L'emballage ne doit pas être ouvert, les produits ne doivent pas être utilisés et dans le même état qu'au moment de la réception. La quantité ne doit pas avoir été modifiée par le consommateur.

Les commandes préparées à la demande du client en Live sur TikTok, ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. La préparation des commandes en direct à la demande du client est considérée comme une prestation sur mesure. Par conséquent le client renonce à son délai de rétractation et reconnait avoir pris connaissance de la présente clause.

Veuillez noter que La Bonbonnière d'Emilie décline toute responsabilité en cas de perte des colis ou retard après leur dépôt chez le transporteur. Une fois que votre colis est déclaré livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Tout colis endommagé est à la responsabilité du transporteur. Veuillez le contacter en cas de problème.